Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Alcance
Esta política aplica para todos los productos adquiridos en givu.mx, incluyendo celulares reacondicionados y Apple Watch.
2. Plazo para devoluciones
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- En caso de defecto o incumplimiento, el cliente podrá ejercer su garantía conforme a la ley.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- No presentar daños por mal uso
- Incluir todos los accesorios y empaque original (cuando aplique)
- Contar con comprobante de compra
👉 GIVU se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Motivos de devolución
GIVU cubrirá todos los costos cuando:
- El producto llegue defectuoso o no funcional
- El producto sea incorrecto o diferente a lo solicitado
- El producto no corresponda a la calidad o especificaciones anunciadas
5. Proceso de devolución
Solicitar la devolución vía:
- Correo: soporte@givu.mx
- WhatsApp o atención al cliente
- Enviar:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Evidencia (fotos o video si aplica)
GIVU validará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Se proporcionarán instrucciones de envío o recolección
Reembolso
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Opciones de resolución:
- Reembolso total
- Cambio por otro producto
- Nota de crédito (opcional para el cliente)
Garantía de productos
Todos los productos reacondicionados cuentan con:
- Garantía mínima de 90 días contra defectos de funcionamiento
La garantía no aplica en:
- Daños por golpes, agua o mal uso
- Modificaciones o reparaciones por terceros
Productos no elegibles para devolución
- Equipos con cuenta bloqueada (iCloud, Google, etc.) después de la entrega
- Productos dañados por el cliente
- Equipos sin IMEI o alterados
Consideraciones legales
GIVU cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor
El cliente tiene derecho a:
- Reposición
- Devolución del dinero
- Bonificación en caso de incumplimiento
Contacto
Las preguntas, dudas o comentarios deben enviarse a atencion@givu.mx.